Garantía extendida: todo lo que necesitas saberActualizado 6 hours ago

¿Qué es una garantía extendida?

La garantía extendida es una póliza de seguro opcional ofrecida en colaboración con Evy, que amplía la protección de tu bicicleta eléctrica Upway. Cubre averías y desgaste de la batería durante dos años adicionales, después del primer año cubierto por la garantía estándar incluida cuando compras cualquier bicicleta eléctrica en Upway.

👉 En pocas palabras, la bici estaría protegida hasta el final de su tercer año.

¿Cuándo empieza y cuándo termina la garantía?

Para comprender mejor cómo se complementan  la garantía legal de Upway y la garantía extendida opcional, te explicamos cómo se divide la cobertura:

• 1er año: Tu bicicleta está cubierta por la garantía legal, que se incluye automáticamente con tu compra. No debes pagar nada extra, ya está incluido con tu compra.
• 2do año: Disfruta de doble cobertura. ¿La ventaja de la garantía extendida? Mayor flexibilidad: no tienes que demostrar que la falla existía antes de la compra ni que el desgaste de la batería es anormal.
• 3er año: La garantía legal ya no se aplica, pero la garantía extendida continúa protegiéndote.

¿Qué está cubierto? ¿Y qué no?

✅ Estás cubierto contra...

• Averías: Cualquier mal funcionamiento mecánico o eléctrico de origen interno, ya sea total o parcial. Por ejemplo:
  • La pantalla muestra errores o ya no se enciende.
  • La batería ya no carga.
  • El marco tiene una grieta.
  • El motor ya no proporciona asistencia eléctrica.
• Desgaste prematuro de la batería: Si su capacidad de carga cae por debajo del 80% de su valor original.

❌ Lo que NO está cubierto...

• Desgaste normal de ciertas piezas (por ejemplo: la cadena, casete, frenos, radios…).
• Los daños resultantes de un accidente, impacto o acto de vandalismo. Estos están cubiertos por el seguro contra robo y daños, pero no por la garantía extendida.
• Fallos de funcionamiento causados por mal uso o negligencia.

Ten en cuenta que la garantía extendida cubre un máximo de 1 reclamación por póliza. 

¿Qué hacer en caso de problema?

Si tu bicicleta eléctrica tiene algún problema o la batería está agotada:

1. Notifica el reclamo a través de su espacio personal de cliente.
2. Elige un taller de reparación de bicicletas que te convenga. El equipo de Evy puede recomendarte un profesional cerca de ti si lo necesitas.
3. Pídele al mecánico que te proporcione un presupuesto detallado para las reparaciones necesarias.
4. Importante: Envíe este presupuesto a Evy para su aprobación antes de proceder con las reparaciones. Sin esta aprobación previa, su solicitud de reembolso podría ser rechazada.
5. Una vez aprobado el presupuesto, Evy te reembolsará todos los costes (piezas y mano de obra).
6. En caso de que la batería esté desgastada, también se cubre su sustitución por un modelo nuevo.

Si resulta imposible reparar la bicicleta o reemplazar la batería (por ejemplo, si no hay piezas disponibles), se le compensará hasta el precio de compra de su bicicleta.