Centro de ayuda - Upway

En el Centro de Ayuda de Upway podrás encontrar artículos que te podrán guiar antes, durante y después de la compra de tu bicicleta eléctrica.

Centro de Ayuda de Upway

¿Quiénes somos?

¿De dónde vienen las bicicletas que se venden en Upway?

¿Qué es el reacondicionamiento Upway?

Comprender el precio de una bicicleta eléctrica reacondicionada

Sobre Upway

¿Por dónde empezar?

¿Cómo puedo enterarme de los nuevos productos?

Guía del motor eléctrico: cómo elegir la asistencia adecuada a tus necesidades

Guía de la batería: todo lo que necesitas saber sobre la duración y autonomía

Guía de tallas: cómo elegir la bicicleta adecuada

Guía de cuadros

Guía de accesorios imprescindibles para proteger tu bicicleta eléctrica

Guía de kilometraje de bicicletas reacondicionadas

¿Puedo probar la bicicleta que me interesa?

¿Puedo instalar un asiento infantil o alforjas en mi bicicleta?

Elige tu bicicleta

¿Cuales son las formas de pago disponibles?

¿Puedo pagar a plazos o financiar mi compra?

¿Por qué me pide Alma mis datos bancarios?

¿Cómo pago por transferencia bancaria SEPA?

Mi pago ha fallado. ¿Qué puedo hacer?

Formas de pago y financiación

¿Dónde hacen envíos en España y cuánto tardará?

¿Cómo funciona el envío?

¿Qué se incluye con la bicicleta?

¿Me entregan la bicicleta montada?

Envíos

¿Cuál es la política de devoluciones de Upway?

¿Puedo cambiar mi bicicleta por otra?

Devoluciones y reembolsos

Hacer un pedido

¿Cómo funciona la garantía?

¿Está mi bicicleta cubierta por la garantía del fabricante?

Garantía extendida: todo lo que necesitas saber

¿Cuál es la diferencia entre la garantía y un seguro?

¿Puedo contratar un seguro después de comprar la bicicleta?

¿Cómo funciona el seguro contra robo y daños?

Garantía y seguro

¿Cómo puedo atar mi bicicleta de manera segura?

¿Cómo debo mantener mi bicicleta Upway a diario?

¿Cómo guardo mi batería para maximizar su vida útil?

Seguridad y mantenimiento de la bicicleta

¿Dónde se encuentra mi pedido?

¿Cuándo tengo que estar en casa para recibir la entrega?

Deseo cancelar mi pedido

Mi bicicleta sufrió daños durante la entrega

¿Cómo puedo montar mi bicicleta?

Tengo un problema mecánico o eléctrico con mi bicicleta

Quiero devolver la bicicleta

He perdido las llaves de la batería

Me han robado la bicicleta

Tengo un problema con mi pedido o mi bicicleta

¿Dónde puedo encontrar el certificado de homologación (o declaración de conformidad) de mi bicicleta?

¿Dónde puedo encontrar mi factura?

Necesito documentación adicional

Servicio de postventa

¿Cómo funciona la venta de mi bicicleta a Upway?

¿Qué bicicletas compra Upway?

La marca de mi bicicleta no aparece en la lista de bicicletas incluidas. ¿Por qué?

¿Qué accesorios debo enviar con mi bicicleta?

¿Puedo vender una bicicleta que no funciona?

¿Puedo vender una bicicleta a Upway a cambio de un vale para comprar una bicicleta nueva?

¿Qué ocurre si Upway detecta un problema con mi bicicleta una vez que ha llegado?

Entender la propuesta que he recibido para mi bicicleta

Soy un particular

Soy un profesional del ciclismo. ¿Cómo puedo empezar una colaboración con Upway?

Soy un profesional

Vender mi bicicleta

Descubre más sobre nuestra misión, nuestros valores y nuestro compromiso para ofrecerte la mejor experiencia posible a la hora de comprar una bicicleta eléctrica reacondicionada.

Todos nuestros consejos para que encuentres la bicicleta perfecta para ti.

Encuentra toda la información sobre las formas de pago y financiamiento, envíos y devoluciones y rembolsos de tu bici eléctrica de Upway.

Encuentra toda la información relacionada con la garantía de las bicis Upway: averías cubiertas, cómo aplicar tu garantía y más.

Toda la información relacionada con la postventa de tu ebike de Upway: seguridad y mantenimiento de la bici, documentación y preguntas frecuentes.

¿Quieres vender tu bici eléctrica con nosotros? Entérate todo lo que debes saber, tanto para profesionales como particulares.