Entender las coberturas de Garantía extendida y Garantía extendida Premium antes de contratarActualizado hace 5 horas
Descubre aquí la garantía extendida y la garantía extendida + mantenimiento (con revisión y bonificación de recompra).
1. La garantía extendida (cobertura esencial)
¿Qué es la garantía extendida?
La garantía extendida es un seguro opcional ofrecido en colaboración con Evy, que prolonga la protección de tu bicicleta eléctrica Upway. Cubre las averías y el desgaste de la batería durante dos años adicionales, una vez finalizado el primer año cubierto por la garantía legal.
👉 En la práctica, tu bici está protegida hasta el final de su tercer año.
¿Cuándo empieza y cuándo termina la garantía?
Para entender mejor cómo se complementan la garantía legal y la garantía extendida, así se reparte la cobertura:
Año 1: tu bici está cubierta por la garantía legal, incluida automáticamente.
Año 2: disfrutas de una doble cobertura. ¿La ventaja de la garantía extendida? Es más flexible: no tienes que demostrar que la avería existía antes de la compra ni que el desgaste de la batería es anómalo.
Año 3:: la garantía legal ya no se aplica, pero la garantía extendida sigue protegiéndote.
¿Qué está cubierto? ¿Y qué no?
✅ Están cubiertos:
Las averías: cualquier fallo mecánico o eléctrico de origen interno, total o parcial. Ejemplos:
La pantalla muestra errores o ya no se enciende
La batería ya no carga
El cuadro presenta una grieta
El motor ya no proporciona asistencia eléctrica
El desgaste prematuro de la batería: si su capacidad de carga cae por debajo del 80 % de su valor original.
❌ No están cubiertos:
El desgaste normal de ciertas piezas (p. ej.: cadena, cassette, frenos, radios…)
Los daños derivados de un accidente, un golpe o un acto vandálico. Estas situaciones corresponden al seguro de Robo y Daños, no a la garantía extendida.
Las averías causadas por un mal uso o negligencia.
Ten en cuenta que la garantía extendida cubre como máximo 1 siniestro por póliza.
¿Qué hacer en caso de problema?
Si tu bici presenta una avería o la batería está desgastada:
Declara el siniestro desde tu área de cliente.
Elige el taller de bicicletas que prefieras. Si lo necesitas, el equipo de Evy puede recomendarte un profesional cerca de ti.
Pide a ese taller que elabore un presupuesto detallado de las reparaciones necesarias.
Importante: envía ese presupuesto a Evy para su validación antes de realizar las reparaciones. Sin esta validación previa, tu solicitud de reembolso podría ser rechazada.
Una vez validado el presupuesto, Evy te reembolsará la totalidad de los gastos (piezas y mano de obra).
En caso de batería desgastada, también está cubierta su sustitución por un modelo nuevo.
Si la reparación de la bici o la sustitución de la batería resulta imposible (por ejemplo, por falta de piezas), recibirás una indemnización equivalente al valor de compra de tu bici.
ℹ️ Bueno saberlo: antes de contratar, te recomendamos leer atentamente los documentos precontractuales que se muestran después de añadir la bici al carrito. En ellos se detallan todas las garantías, exclusiones y condiciones.
2. La garantía extendida Premium (cobertura premium)
1. ¿Qué es la garantía extendida Premium?
La garantía extendida Premium incluye todas las ventajas de la garantía extendida, además de:
una revisión completa válida durante el primer año tras la compra (1 visita reembolsada hasta 100 € IVA incluido)
una bonificación de recompra (+10 % sobre el precio de recompra IVA incluido de la bici, sin accesorios, si la revendes a través de Upway en los tres años siguientes a la compra)
2. ¿Cuándo empieza y cuándo termina la garantía extendida Premium?
⏰ Los servicios adicionales comienzan en cuanto la contratación se valida y se paga.
Revisión completa: válida durante 12 meses
Bonificación de recompra: válida durante 36 meses
3. Entender los servicios adicionales: ¿qué está cubierto? ¿Y qué no?
1) Revisión completa ("Mantenimiento preventivo")
✅ Qué incluye
Una única visita de mantenimiento, que debe realizarse:
en los 12 meses siguientes a la contratación,
reembolsada hasta 100 € IVA incluido.
Servicios posibles (lista):
Seguridad y controles generales: revisión/ajuste de los elementos de seguridad, manillar/potencia, bielas/pedales, desgaste de neumáticos, prueba en carretera
Puesto de conducción: revisión/ajuste del sillín y la tija
Ruedas y neumáticos: presión, centrado de ruedas
Frenos: revisión + ajustes si es necesario (incluida la purga hidráulica para frenos de disco hidráulicos)
Transmisión: patilla de cambio, ajuste de desviadores, desengrase/limpieza/lubricación de cadena + cassette
Bici eléctrica: actualización del sistema (Bosch/Shimano/Yamaha/equivalentes), revisión de motor + batería, carga de la batería, revisión electrónica, revisión de la pantalla (pila si es necesario, conexiones)
Consumibles cubiertos (solo si están vinculados a los servicios anteriores):
lubricantes, grasa
productos de limpieza
líquido de frenos
pastillas/zapatas
cadena
❌ Qué no incluye
Las piezas de recambio (neumáticos, frenos, transmisión, batería, motor, cables, etc.)
Las averías o reparaciones adicionales más allá del mantenimiento indicado
Los daños por rotura, accidente, golpe u oxidación (aunque sea estética)
Robo, vandalismo, pérdida
Los gastos que superen los 100 € IVA incluido (el exceso corre a tu cargo)
Cualquier intervención de un taller no autorizado o sin validación previa
Cualquier servicio no incluido en la lista anterior
Cualquier solicitud sin factura detallada (o con factura insuficientemente detallada)
Cualquier solicitud presentada fuera del periodo de validez (después de 12 meses)
📋 ¿Cómo usar la revisión?
Abre una solicitud en tu área de cliente, en la siguiente dirección: https://upway.customers.evy.eu. Evy estudiará y validará tu solicitud.
Elige el taller de bicicletas que prefieras para realizar la visita de mantenimiento. Si lo necesitas, el equipo de Evy puede recomendarte un profesional cerca de ti.
Importante: la visita de mantenimiento se reembolsará hasta un máximo de 100 € IVA incluido, dentro de los servicios cubiertos.
Una vez realizado el mantenimiento, envía a Evy la factura detallada (con la descripción de todos los servicios realizados).
Una vez validada, Evy te reembolsará esa factura detallada por transferencia bancaria, con un límite de cien (100 €) euros IVA incluido.
2) Bonificación de recompra (+10 %)
✅ Qué incluye
Si revendes tu bici a Upway en los 3 años siguientes a la compra y tu solicitud es aceptada:
+10 % sobre el precio de recompra IVA incluido de la bici (sin accesorios)
⚠️ Condiciones que deben cumplirse
Solo es posible una solicitud de bonificación durante todo el periodo (36 meses)
Recompra únicamente a través del procedimiento oficial de Upway
Es obligatorio presentar un certificado de recompra de Upway
⚠️ La bici debe cumplir las condiciones de recompra de Upway y la solicitud debe ser aceptada por Upway.
❌ Qué no incluye
Los accesorios (el incremento se aplica solo a la bici)
Cualquier solicitud si la recompra no es elegible o es rechazada por Upway
Cualquier reventa fuera del procedimiento oficial de Upway
Cualquier solicitud sin certificado de recompra de Upway
Cualquier solicitud presentada fuera del periodo de validez (después de 36 meses)
📋 ¿Cómo usar la bonificación de recompra?
Abre una solicitud en tu área de cliente, en la siguiente dirección: https://upway.customers.evy.eu, y adjunta el certificado de recompra de Upway.
Evy estudiará la validez de la solicitud.
Si la solicitud se valida, Evy te abonará el incremento del 10 %:
mediante tarjeta regalo (válida 1 año) para usar en www.upway.fr
mediante transferencia bancaria, previa solicitud.
ℹ️ Bueno saberlo: antes de contratar, te recomendamos leer atentamente los documentos precontractuales que se muestran después de añadir la bici al carrito. En ellos se detallan todas las garanzías, exclusiones y condiciones. Las condiciones generales de los servicios de revisión y bonificación de recompra están disponibles en esta dirección.