¿Cómo funciona la garantía?Actualizado 2 days ago
¿Acabas de comprar o estás planeando comprar tu futura bicicleta eléctrica en Upway? Te ayudamos a entender cómo funciona la garantía y cuál es la mejor manera de proteger y mantener tu bicicleta después de comprarla.
La garantía, en caso de avería
En Upway, todas nuestras bicicletas son revisadas y reacondicionadas por nuestros mecánicos profesionales que siguen una serie detallada de etapas. Nuestro objetivo es entregarte una bicicleta eléctrica en las mejores condiciones posibles. Si la mantienes con regularidad, tu bicicleta recorrerá sin problemas decenas de miles de kilómetros.
¿Cómo funciona la garantía?
Si se produce una avería eléctrica o mecánica durante los dos primeros años después de la compra, cubriremos el coste total de la reparación o, en su defecto, de la sustitución de tu bicicleta. Durante las 24 horas del día y todos los días de la semana, te ayudaremos a realizar un diagnóstico inicial a distancia y, a continuación, te recomendaremos un taller de bicicletas próximo a tu domicilio para que este elabore un presupuesto y lleve a cabo las reparaciones necesarias.
Solo cambia "durante el primer año" → "durante los dos primeros años". El resto queda igual.
¿Qué averías están cubiertas por la garantía?
Estás cubierto si la bicicleta tiene un defecto de fabricación, de reacondicionamiento, o si se manifiesta un defecto durante el periodo de garantía. Por ejemplo, si la asistencia eléctrica no funciona, si la pantalla muestra un código de error, si la batería no se carga, etc.
¿Qué casos están excluidos de la garantía?
La garantía no se aplica si la avería es consecuencia de una falta de mantenimiento, de un mal uso de la bicicleta o de un accidente. Tampoco cubre los defectos de las piezas sometidas a desgaste derivados del uso normal de la bicicleta. Por ejemplo: rotura de la cadena, pinchazo de un neumático, desgaste de las pastillas de freno, junta de la horquilla que pierde su estanqueidad con el paso del tiempo, deterioro de los rodamientos, radios que se aflojan o se rompen, etc.
¿Qué ocurre después del primer año?
Todas las bicicletas de Upway cuentan con una garantía de 2 años a partir de la fecha de entrega, durante los cuales cubrimos el coste total de cualquier reparación o, en su defecto, la sustitución de tu bicicleta. Una vez transcurrido este periodo, nuestro equipo de atención al cliente seguirá a tu disposición para ayudarte con el diagnóstico y orientarte hacia un taller cercano a tu domicilio, aunque los costes de reparación correrán por tu cuenta.